Derrière ce concept quelque peu curieux pour les francophones, le lead nurturing cache en réalité une activité toute simple. Il s’agit d’entretenir l’intérêt d’un prospect tout en le faisant progresser à travers votre tunnel de conversion. Cette opération se poursuivra jusqu’à ce qu’il soit décidé le moment de son choix à passer à l’achat. Dans sa traduction littérale de l’anglais vers le français, le lead nurturing signifie « élevage de prospect ». C’est une sorte de couveuse dans laquelle le professionnel enrichit sa cible d’informations.
Le lead nurturing, c’est quoi ?
Le lead nurturing est un processus de gestion de la relation client. Il consiste à établir une communication continue avec le prospect intéressé par votre entreprise afin de l’inciter à acheter vos produits ou services au moment où il en aura besoin. C’est un moyen de développer une relation de confiance à long terme avec votre prospect. Cette action se poursuivra jusqu’à la porter à maturation en lui fournissant les informations et les ressources dont il a besoin pour prendre une décision d’achat éclairée de vos produits et services.
Pourquoi mettre en place une campagne de lead nurturing
L’importance du lead nurturing est liée à la nature même du processus d’achat moderne. Les consommateurs sont soumis à une surabondance d’informations et d’options. Et ils sont souvent en phase de recherche d’informations pendant une longue période avant de prendre une décision d’achat. Cette technique marketing permet de vous assurer que votre entreprise est toujours en première ligne pour les informer et les aider à faire leur choix. Cette opération vise également à rester présent dans la mémoire du potentiel client.
Pour ce faire, l’on va user des e-mails automatisés et personnalisés pour entretenir le prospect.
En plus d’aider le prospect à prendre une décision d’achat, le lead nurturing permet également d’augmenter la fidélité des clients existants. Il permet de s’assurer de leur satisfaction tout au long de votre collaboration. Les prospects qui bénéficient d’un lead nurturing de qualité sont plus enclins à recommander votre entreprise à leurs amis et leurs connaissances. Cela peut également rapidement faire prospérer votre entreprise.
Enfin, cette technique peut améliorer l’efficacité de votre stratégie de marketing en générant des leads qualifiés pour votre entreprise.
Plutôt que de viser un grand nombre de prospects au hasard, vous pouvez utiliser cette méthode pour cibler les prospects les plus intéressants. En identifiant ces prospects prometteurs, vous pouvez ensuite les convaincre d’acheter vos produits ou services.
Conclusion
En somme, le lead nurturing est un élément clé de la stratégie de marketing pour les entreprises soucieuses de développer des relations à long terme avec leurs prospects. Il permet au final de maximiser le retour sur investissement. Cela est important quand on sait que moins de 10% des personnes qui reçoivent votre communication d’entreprise procèdent à un achat immédiat.
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Je suis consultant en communication corporate. Je partage sur ce Blog mes meilleures pratiques pour communiquer efficacement. J’espère pouvoir quelque peu vous aider dans votre communication d’entreprise. Vous pouvez me contacter pour un partage d’expérience ou autre…
