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L’importance de la Communication au cœur des interactions humaines

Dernièrement, un élu politique m’a invité à le rencontrer chez lui. Lors de nos échanges, il m’a informé de sa volonté d’organiser à une date déjà établie un événement populaire en hommage à son leader. Il souhaitait que je l’assiste, ainsi que son comité d’organisation, en ma qualité d’expert en communication, dans cette entreprise.

J’ai proposé de lui soumettre un projet de communication bien articulée dans les tout prochains jours. Puis, se tournant vers les membres de son comité présents à la réunion, il a demandé leur avis.

Prétextant de l’urgence de l’événement (on était à moins d’un mois de la cérémonie), le numéro deux du comité d’organisation a déclaré qu’ils n’avaient plus le temps d’attendre la production d’un quelconque projet de communication. D’ailleurs, son discours laissait entrevoir qu’il ne jugeait pas nécessaire de recourir au service d’un expert en communication pour réussir l’organisation de cet événement. A ses yeux, il suffisait de reproduire les éléments d’un événement précédent, quoique celui-ci ait échoué, et cela suffirait à la communication. Et il s’est mis à les énumérer : « Nous devons installer deux panneaux ici, deux autres là-bas, produire des flyers, et chacun de nous partagera le visuel des flyers sur son profil sur les réseaux sociaux pour informer sa communauté et promouvoir l’événement. C’est tout ce qu’il nous faut », conclut-il. Les autres membres du comité d’organisation l’approuvèrent, validant ainsi leur hypothétique « plan de communication ».

L’élu politique, qui avait eu la courtoisie de me demander conseil, s’est rangé à son tour du côté de ses compagnons et m’a prié de suivre leur plan ainsi validé.

Comprendre la Communication

Je suis donc parti de cette réunion, me limitant strictement à produire les éléments demandés. Cependant, cela ne constitue pas un véritable projet de communication. La communication ne se résume pas à l’affichage de quelques panneaux ou à une simple distribution d’imprimés à la population. C’est bien plus que cela. La communication est bien plus complexe et stratégique dans une organisation. Dans ce billet, je veux rappeler l’importance d’une communication bien pensée pour orchestrer un événement véritablement impactant.

La communication est au cœur de toutes les interactions humaines, qu’elles soient personnelles, professionnelles ou sociales. Elle est essentielle pour établir des relations, transmettre des informations, résoudre des conflits, favoriser la collaboration. Dans un monde de plus en plus connecté et complexe, l’importance de la communication ne peut pas être sous-estimée.

La Communication : un outil de connexion interpersonnelle

La communication permet de créer des liens entre les individus. Elle est le moyen par lequel nous partageons nos pensées, nos sentiments et nos idées. Une communication efficace est fondamentale pour établir et maintenir des relations solides, que ce soit au sein de la famille, entre amis ou avec des collègues. Elle favorise la compréhension mutuelle, la confiance et le respect dans une relation harmonieuse.

La Communication dans le monde professionnel

Dans le contexte professionnel, la communication joue un rôle tout aussi important dans la réussite des organisations. Une bonne communication interne permet notamment de :

1. Aligner les objectifs : la communication assure que tous les membres d’une organisation donnée comprennent les objectifs communs et agissent pour les atteindre.

2. Favoriser la collaboration : la communication facilite la coopération entre les départements et les équipes. Tout le monde travaille en symbiose. Elle améliore ainsi l’efficacité et l’innovation.

3. Renforcer l’engagement des employés : une communication ouverte et transparente augmente la satisfaction et la motivation des employés. La proactivité réduit considérablement le taux de turnover.

En outre, une communication externe efficace permet d’établir et de maintenir des relations apaisées avec les clients, les partenaires, les parties prenantes, le public. Elle aide à construire une image de marque solide, à gérer les crises et à répondre aux attentes.

La Communication comme outil de résolution des conflits

Les conflits sont inévitables dans toute interaction humaine, mais une communication efficace peut les prévenir ou les résoudre au moment où ils surviennent. Lorsqu’on exprime clairement ses besoins et qu’on écoute activement ceux des autres, il est possible de trouver des solutions mutuellement bénéfiques. La communication non violente et les techniques de médiation et de négociation sont par exemple des outils puissants pour gérer les désaccords et restaurer l’harmonie.

La Communication dans la Société

Au niveau sociétal, la communication est aussi essentielle pour la démocratie et l’engagement citoyen. Les médias jouent dans cette perspective un rôle important en informant le public et en stimulant le débat. Les campagnes de sensibilisation sur des sujets comme la santé publique, l’environnement ou les droits humains dépendent largement d’une communication bien menée pour atteindre les objectifs.

Cependant, la communication moderne fait face à des défis qu’il est bon de regarder d’un œil critique.

Les enjeux et défis de la Communication moderne

Parmi les défis, on peut noter la :

1. Surcharge d’Informations : avec l’explosion des canaux de communication, notamment les réseaux sociaux et les chaines d’infos en continu, il devient difficile de filtrer et de prioriser les informations pertinentes.

2. Mésinformations et désinformations : les fake news et la manipulation de l’information qui sont de plus en plus présentes peuvent également semer la confusion et la méfiance.

3. Barrières culturelles et linguistiques : dans un monde globalisé, les différences culturelles et linguistiques peuvent compliquer la communication.

Optimiser la Communication pour un impact positif

Pour surmonter ces défis et optimiser la communication, il est important de :

1. Promouvoir l’écoute active : écouter attentivement et sans jugement améliore la compréhension et la relation.

2. Utiliser des canaux appropriés : choisir le bon moyen de communication en fonction du message et de l’audience est essentiel à la clarté.

3. Être clair et concis : éviter les ambiguïtés et les messages trop longs aide à maintenir l’attention et la compréhension du récepteur.

4. Développer des compétences interculturelles : comprendre et respecter les différences culturelles permet d’avoir une communication plus efficace.

Conclusion

Pour achever ce billet, il est utile de rappeler que la communication ne se limite pas à des actions superficielles telles que l’installation de panneaux ou la distribution de flyers. Une véritable stratégie de communication nécessite une réflexion sur les objectifs et la cible et une planification minutieuse. L’approche adoptée par le comité d’organisation de l’élu politique manque assurément de profondeur et de stratégie. Les mêmes causes produisant les mêmes effets, il est à parier que l’approche adoptée pourrait compromettre la réussite de leur événement comme la précédente qui a échoué.

Pour qu’un événement soit réussi et véritablement impactant, il est indispensable de mettre en place une communication bien pensée, intégrée et stratégique.

Antoine BLAGNON

Je suis Antoine BLAGNON, Consultant en communication, Formateur, Écrivain - auteur de S'ACCOMPLIR - Rien ne sauve autant que l'amour. Pour toute aide sur la communication ou pour optimiser votre stratégie, n'hésitez pas à me contacter. Web Et Editions est à votre disposition pour vous accompagner dans tous vos projets de communication et d'édition.

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