En entreprise, il existe généralement deux approches pour concevoir une stratégie de communication externe. La première consiste à privilégier les bonnes pratiques et une présence constante aux points de contact avec le public cible, tandis que la seconde exploite les faiblesses de la psychologie humaine, telles que la peur, le doute, etc. Cette seconde approche est souvent utilisée en neuromarketing, en communication de crise et parfois en marketing politique.
Dans ce billet, nous allons examiner quelques liens entre la communication et la psychologie humaine. La psychologie humaine peut être d’une aide précieuse pour élaborer une stratégie de communication performante pour une entreprise.
Comprendre les motivations, anticiper les besoins
Pour cela, les stratèges de l’entreprise doivent comprendre les motivations d’achat et les besoins de leur public cible afin de communiquer efficacement avec celui-ci. Le premier atout que peut développer une organisation est de travailler sur la confiance que les clients ont dans ses capacités ou dans ses produits et services. La confiance favorise l’adhésion du public et encourage l’acte d’achat. L’entreprise qui instaure un environnement de confiance est perçue comme authentique. Ceci plaît au public.
Adapter son langage à son public
En outre, l’entreprise doit être capable d’adapter sa communication selon le public. Si vous vous adressez à des experts ou à des investisseurs, vous pouvez utiliser un langage technique pour vous faire comprendre. En revanche, si vous vous adressez à un public plus large et hétérogène, il est préférable d’utiliser un langage accessible. L’adaptabilité et la flexibilité sont des valeurs qui plaisent également au public et favorisent une communication performante.
User de persuasion
La persuasion est également un levier puissant pour convaincre avec sa communication. Il est important de rechercher les arguments qui touchent le public cible et de les exploiter tout en faisant preuve d’empathie. Il peut être utile d’utiliser des preuves pour appuyer vos arguments.
S’aider de la musique, la vidéo, l’image
Certains utilisent la musique, les images ou les vidéos pour transmettre des émotions et des sentiments. Cette technique est redoutable pour faire passer un message auprès du public, car elle reste gravée dans la mémoire plus longtemps et est associée à un souvenir.
Sélectionner des supports appropriés
Enfin, choisir les canaux de communication appropriés est un autre moyen efficace d’atteindre sa cible. Il est souvent plus judicieux d’utiliser la publicité pour toucher une audience de masse plutôt que de l’inviter à une réunion, par exemple.
En conclusion, ces quelques stratégies de communication, qui reposent sur la psychologie humaine, peuvent améliorer les performances d’une entreprise et avoir un impact positif sur sa réputation. Bien sûr, cette liste n’est pas exhaustive. Il existe de nombreuses autres stratégies qui peuvent être utilisées pour atteindre le public cible avec succès. A vous de nous les faire découvrir en commentaires…
Je suis consultant en communication corporate. Je partage sur ce Blog mes meilleures pratiques pour communiquer efficacement. J’espère pouvoir quelque peu vous aider dans votre communication d’entreprise. Vous pouvez me contacter pour un partage d’expérience ou autre…
