Dans le monde des affaires, parce que les enjeux portent sur des intérêts importants pour les parties, les conflits surgissent régulièrement. Mais à y regarder de plus près, les dissensions ne reposent généralement que sur des a priori, des non-dits, des suspicions. Pour réduire ces conflits entre client et prestataire, la communication de part et d’autre est fondamentale. L’une des pratiques essentielles pour maintenir des relations solides est de se parler, d’informer votre client à chaque étape de l’évolution de la commande qu’il a bien voulu vous passer.
Cette transparence peut sembler de prime abord superflue, mais elle joue un rôle important dans la quiétude du client et dans la réussite de votre organisation.
Je vous propose 4 raisons d’informer votre client sur l’avancement de sa commande.
Transparence pour construire la confiance
La confiance est le pilier de toute relation commerciale. En tenant votre client informé à chaque étape de l’exécution de sa commande, vous montrez que vous êtes ouvert, honnête et digne de confiance. Cela renforce la relation entre votre client et vous.
Gestion des attentes et réduction de l’anxiété
Lorsque votre client passe une commande, il s’attend à ce que tout se déroule sans accroc dans les délais convenus. Cependant, les problèmes peuvent survenir dans l’exécution de la commande. En informant votre client des contraintes survenues et des éventuels retards, vous l’associez aux mesures correctives et vous l’aidez à gérer ses attentes et à réduire son anxiété. Il sait à quoi s’attendre et peut planifier en conséquence. Ça lui évite donc des mécontentements. La communication régulière aplatit les incertitudes.
Satisfaction client et réputation de l’entreprise
Les clients apprécient d’être tenus au courant. Cela montre que vous valorisez leur temps et les préserver de dépenses non planifiées. Une bonne communication renforce la satisfaction du client. De plus, cela contribue à la réputation de votre entreprise. Des clients satisfaits sont plus enclins à recommander vos services et à laisser des avis positifs.
Réduction des litiges
La plupart des gens n’aiment pas les litiges. Une communication transparente réduit le risque de désaccords ou de contestations. Si le client est au courant de chaque étape de l’évolution de sa commande, il est moins susceptible de remettre en question la facture des travaux ou de porter plainte en cas de litige.
Conclusion
En définitive, informer le client à chaque étape de sa commande n’est pas une simple formalité, c’est une pratique commerciale essentielle. Cela renforce la confiance, gère les attentes, réduit l’anxiété, satisfait le client, valorise la réputation de votre organisation et réduit les conflits. Alors, n’oubliez pas de communiquer de manière proactive avec vos clients pour bâtir des relations solides et pérennes.