Votre entreprise ne se développe pas qu’en réaliisant des performances commerciales. Elle a besoin de projeter une réputation valorisante, de rechercher et de conserver la confiance de ses publics. Pour réaliser ces objectifs, il lui faut développer dans sa communication professionnelle des programmes de relations publiques avec tous les acteurs qui contribuent à la vie de l’entreprise. Les relations publiques sont ici un instrument essentiel pour les entreprises qui souhaitent se doter d’une image de marque forte. Elle permet de renforcer leur réputation auprès du public, et de contrôler et amoindrir l’impact des informations qui leur seraient défavorables.
Cependant, de nombreuses organisations ne semblent pas beaucoup s’en préoccuper. J’ai parfois observé lors d’événements publics que c’était le jour même que les promoteurs recherchaient des contacts dans les médias pour en assurer la couverture ; et du monde pour combler les espaces non occupés. Plus problématique, la gestion de crise dans ces organisations n’est pas anticipée. Il suffit d’une information négative pour que tout s’improvise, ou tout s’écroule.
Nous allons voir dans cet article en quoi les relations publiques sont importantes pour votre organisation. Mais d’abord, je vous propose de découvrir comment peuvent se définir les relations publiques et les relations presse.
Comprendre les relations publiques
Les relations publiques sont l’ensemble des activités de communication et de gestion mises en œuvre pour construire et maintenir une bonne réputation et une image positive d’une organisation auprès de ses parties prenantes (investisseurs, employés, fournisseurs, médias, etc.). Plus basiquement, les relations publiques visent à façonner et à encadrer la perception positive d’une organisation donnée.
Les relations presse
Les relations presse, également appelées relations médias, sont un sous-domaine des relations publiques. Elles se concentrent sur la gestion des relations avec les médias. Les relations presse ont pour but de promouvoir la couverture médiatique positive d’une organisation.
Les relations publiques et les relations presse sont donc un grand ensemble dit relations publiques ou RP. Les relations publiques se tissent aussi bien en direction des employés que des parties externes. Dans le premier cas, elles peuvent s’assimiler à la communication interne de l’entreprise.
Les organisations peuvent déployer une bonne stratégie de RP pour améliorer l’image de marque. Et éventuellement pour gérer les crises de réputation en communiquant rapidement et efficacement pour minimiser les dommages potentiels. En cela, les compétences de rédaction, notamment pour rédiger des communiqués de presse, et de planification, sont nécessaires. Vous l’aurez déduit de vous-même, les relations publiques dans ce cadre visent à influencer avantageusement les opinions et les attitudes des vis-à-vis en vue d’atteindre les objectifs de l’organisation et de réaliser sa mission.
Améliorer les performances commerciales
D’un autre côté, notamment dans le cadre commercial, les relations publiques peuvent aider à augmenter les ventes. Elles permettront, en générant de l’intérêt pour les produits ou services de l’organisation, d’optimiser les performances. C’est également un instrument de fidélisation des clients actuels.
En renforçant son image et en améliorant ses relations avec ses publics, l’organisation peut également attirer à lui des investisseurs et diverses opportunités du fait de la confiance qu’elle aura su développer.
Les relations positives avec les médias valorisent le capital de confiance et de réputation de l’organisation.
Tout ceci offre des perspectives positives à l’entreprise et dans bien de cas de meilleures performances économiques.
Comment se déclinent les relations publiques
Elles s’expriment, à l’intérieur de l’organisation, à travers les bulletins périodiques, des événements corporate tels que les arbres de Noël pour les familles de salariés, des compétitions sportives, des team-buildings, etc. Elles vont contribuer à renforcer la culture d’entreprise et à retenir les meilleurs talents.
A l’extérieur, l’on va exploiter des communiqués de presse, des conférences de presse, des dossiers de presse, notamment pour informer les médias, orchestrer des événements médiatiques pour attirer l’attention des journalistes et du public, organiser des journées portes ouvertes, concevoir des plaquettes de présentation, etc., pour parfaire l’image de l’organisation.
Agir avec éthique
Toutefois, sous le couvert d’améliorer la notoriété de l’organisation, on ne peut pas tout faire dans les RP. Les « relationnistes » ne doivent pas poser des actes dans le but d’influencer indûment les médias ou toute autre partie prenante de l’organisation, ni les tromper. Ils ne doivent pas non plus soutenir des prétentions exagérées ni causer préjudice à un confrère ou à une organisation concurrente dans la conduite de leurs opérations. En somme, ils doivent respecter une éthique qui prend en compte l’intérêt public et la dignité des personnes. Dans les pays où il existe des associations de relations publiques, les relationnistes sont tenus de respecter un code d’éthique.
Conclusion
Nous pouvons conclure ce billet en réitérant que les relations publiques sont un outil important pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur image de marque, augmenter leurs ventes, renforcer les relations avec leurs parties prenantes. En mettant en œuvre une stratégie de communication dans laquelle s’intègre des programmes de relations publiques efficaces, les entreprises peuvent améliorer leur réputation et leur performance globale. Il faut cependant que ces opérations se déroulent avec éthique et dans le respect de la dignité humaine.
Voir la vidéo explicative
Je suis consultant en communication corporate. Je partage sur ce Blog mes meilleures pratiques pour communiquer efficacement. J’espère pouvoir quelque peu vous aider dans votre communication d’entreprise. Vous pouvez me contacter pour un partage d’expérience ou autre…
