Les 5 erreurs à éviter en matière de communication d’entreprise

La communication est inhérente à la vie des individus et des organisations. Elle permet d’établir des relations, de partager des informations, d’éduquer, d’être attentif au bien-être d’autrui, d’attirer des clients, de sensibiliser, etc. Dans le cas des organisations, la communication d’entreprise est un outil clé pour la réussite de celles-ci. Elle permet de partager des informations importantes entre employés, actionnaires, partenaires, clients. Cependant, il est facile de commettre des erreurs dans la communication d’entreprise, erreurs qui peuvent avoir des conséquences fâcheuses sur les performances voire sur la vie de l’organisation. J’ai listé quelques erreurs à éviter. Je vous en propose cinq (5) des plus courantes.

Ne pas définir clairement les objectifs de la communication d’entreprise

C’est une erreur qu’on rencontre le plus souvent lors des audits de stratégie de communication d’entreprise. Soit l’objectif visé est confus, soit il n’existe même pas. Or, avant de commencer toute campagne de communication, il est essentiel de définir clairement l’objectif ou les objectifs que vous voulez atteindre. Est-ce juste pour informer vos employés dans le cadre d’une communication interne ou pour annoncer un nouveau produit ou service à votre public cible ? Il est bon de définir au moins un objectif clair. Sans objectif clair, vous serez incapable de mesurer le succès de votre campagne de communication avec objectivité.

Ne pas cibler le bon public

Ensuite, il est important de cibler le bon public pour votre message. Si vous envoyez un message destiné aux employés à un groupe de clients, ils pourraient ne pas comprendre le message et causer de la confusion. Assurez-vous de cibler le bon public pour votre message afin de garantir qu’il est reçu et compris comme vous le souhaitez.

Ne pas utiliser le bon canal de communication

Ceci est plus fréquent qu’on ne l’imagine. L’on envoie les mêmes messages indifféremment des canaux. Il existe pourtant de nombreux canaux de communication différents tels que le courrier électronique, les réseaux sociaux, les SMS, les réunions en personne, etc., qu’il faut savoir exploiter. En choisissant le bon canal de communication pour votre message, vous augmentez les chances que celui-ci arrive bien aux destinataires et produise l’impact recherché. Par exemple, si vous voulez annoncer le remplacement d’une personnalité au sein de votre organisation politique, parfois une réunion en personnes ou un communiqué de presse est plus efficace qu’un e-mail.

Ne pas être transparent

La transparence est un facteur essentiel pour construire la confiance avec vos employés, vos actionnaires, vos clients. Cacher des informations ou mentir peut causer de la confusion, de la méfiance, voire de la défiance. Assurez-vous d’être transparent et honnête dans toutes les communications de votre entreprise. Cela imposera votre leadership naturel.

Ne pas écouter les réactions des destinataires

Parfois, perché(e)s sur nos certitudes, on a tendance à tout savoir. Or, la communication n’est pas un sens unique. Elle n’est jamais à sens unique. Il est essentiel d’écouter les réactions des destinataires pour savoir si le message que vous adressez a été compris comme prévu et éventuellement leur apporter des modifications nécessaires. Si vous ne prenez pas en compte les réactions des destinataires, vous pourriez manquer des opportunités pour améliorer la communication de votre entreprise et même vos produits et services.

Conclusions

Ces erreurs en matière de communication d’entreprise ne sont pas exhaustives. Cependant, en évitant les plus courantes, vous pouvez garantir que vos messages sont reçus et compris comme prévu, ce qui est essentiel pour la réussite de votre entreprise.